客户分级管理制度
目 的：
根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访
与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户
等级上升
，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益
。范 围：
公司的所有客户。
分类等级：
根据年度销售额、销售价格、货款回收情况
等多项综合指标，对公司所有客户分
三级进行评估管理。
3.1 销量指标：
3.2综合指标
4.0职责：
4.1经营销售部
负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：
促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料；负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。
4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
5.0规范与程序
5.1客户分类的评定办法：
5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含
所有客户的资信等级的审定。一般在每年
初3月份
的25—30日。
5.1.2客户分类的评定的组织：各
销售科长/代表处经 ...