客户关系管理CRM
学习目标
CRM的产生CRM的内容CRM的软件模块CRM的发展趋势传统客户管理存在的问题CRM的界定CRM系统的构架CRM系统的构建
Prentice Hall, 2002
学习目标 (续)
CRM系统的成本与收益分析客户价值的关键驱动因素客户分类管理客户一体化客户满意度与忠诚度的测度合管理
Prentice Hall, 2002