有关客户投诉管理制度
导语：投诉是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实有权向有关国家机关主张自身权利接下来是小编分享的有关客户投诉管理制度欢迎借鉴
为了迅速处理客护投诉案件避免扩大影响维护公司信誉促进质量改善与售后服务制定本制度
第一条适用范围
本制度适用于本公司在销售服务和售后服务中的下列投诉：
1、与产品质量有关的投诉
2、与新车销售购销合同有关的投诉
3、与维修质量有关的投诉
4、与服务质量有关的投诉
5、客户提出的各类提案建议批评与意见
第二条客户投诉管理原则
1、预防原则为防患于未然本制度要求如下：
（1）提高全体员工的素质和业务能力
（2）加强企业内外部的信息交流
（3）保持全心全意为公司和客户着想的工作态度
2、及时原则各部门通力合作迅速做出反应力争在最短的时间内全面解决问题给投诉者一个及时的圆满答复
3、责任原则本制度规定责任原则含义如下：
（1）确定投诉处理责任
（2）确定造成客户投诉的责任部门和责任人
（3）确定客户投诉得不到及时圆满解决的责任
4、记录原则
对每一起客户投诉做详细记录为企业吸取教训总结投诉处理经验加强投诉管理提供宝贵的原始资料
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