目     录

一、城市轨道交通服务礼仪概述........................................................................... 1
   （一）城市轨道交通服务职业礼仪的概念.................................................... 1
   （二）城市轨道交通服务的原则.................................................................... 1
   （三）城市轨道交通服务礼仪规范................................................................ 2
二、城市轨道票务员职业仪态礼仪基本要求....................................................... 4
   （一）仪态的概念.............................................................. ...