非处方药酚麻美敏门店销售服务方案
酚麻美敏是临床常用的抗感冒药，主要由对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、马来酸氯苯
那敏、右美沙芬、人工牛黄等成分及相关辅料制成，用于发热、头疼、咽痛、流涕、鼻塞、
咳嗽等感冒症状的控制。拟定通过本次毕业设计，进一步掌握酚麻美敏等非处方抗感冒药
的适应症、剂型选择、用法用量、不良反应、药物相互作用、用药注意事项等，掌握酚麻
美敏等非处方药在社会药房的药销售服务程序。
一、销售服务场所（地点）
×××药房非处方药感冒药柜台或用药咨询服务台。
二、销售服务对象
成年患者或顾客，未成年顾客应进行相关情况核实。
三、销售服务程序
（一）接待顾客（或患者）与问询


1.用最合适的礼仪接待顾客（或患者）
如站在患者的侧前方，身体略前倾，问声你好！或迎向前去，问声我可以帮你吗！招
呼声不宜过大，也不宜在顾客背后打招呼。
2.问询
（1）购药是否为本人使用或代购；
（2）顾客（或患者）本次购药的的主要原因问询：您哪不舒服或您有哪些具体的症
状？如有无发热、全身酸痛？有无咽干、咽痒、咽痛？是否伴有吞咽困难？有无眼痒、鼻
痒、打喷嚏、流涕、鼻塞？症状在 ...