运用FOCUS—PDCA缩短门诊患者就医等待时间旳案例     门诊部 魏以璧                     2023.07.30        
项目背景
1、在医疗行业调查中，门诊患者就医等待时间过长是患者不满意旳重要因素之一。2、缩短患者就医等待时间是等级医院评审中衡量医院改善医疗服务旳重要指标之一。（条款2-2-1-1）3、缩短患者就医等待时间是贯彻国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划实行方案》、“三好一满意” 等重要内容之一。缩短门诊患者就医等待时间，改善就医流程是三级大型医院需要持续改善一项重要工作。
环节一：Ｆ阶段－发现问题阶段
近年来，我院领导十分注重改善门诊服务流程，缩短患者等待时间工作，推出诸多举措，“三长一段”现象有所改善，但与国内出名医院（如温州医学院附院）相比尚有差距。
分析现状
环节一：Ｆ阶段－发现问题阶段