第一章1.电子政务的内容
（P10）政府间的电子政务
-G2G
。政府对企业的电子政务
-G2B
。政府对公民的电子政务
-G2C
政府对公务员的电子政务
-G2E
2.企业信息化结构（
P14）产品（服务）层
作业层管理层决策层3.企业资源计划英文名称（
P18）企业资源计划，
Enterprise Resource Planning
，ERP。4.ERP系统特点（
P23）ERP系统是统一的集成系统；
ERP系统是面向业务流程的系统；
ERP系统是模块化可配置的；
ERP系统是开放的系统。
5.CRM的中英文（
P27）客户关系管理，
Customer Relationship Management
，CRM6.CRM的概念和定义（
P29）CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
7.CRM系统的功能（
P31）有一个统一的以客户为中心的数据库；
具有整个各种客户联系渠道的能力；
能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应；
具备从大量数据中提 ...