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客服部管理制度
第一则工作守则
员工工作守则包括：
（1）每位天猫客服
都要有高度的责
任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。
（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。
（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。
（5）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。
（6）要善协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家
。（7）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
（8）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
（9）精益求精，不断提高工作绩效。
（10）
严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容
（适当的
放松是允许的）
。（11）
不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务
。第二则奖惩为规范工作行为，创造良好的工作环境和下作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本 ...