福元运通抵押贷款咨询中心
内部员工培训资料
流程二,细则
1，客户接待工作规范
第一条客户进门之后，负责接待的理财顾问起身迎接，请顾客就坐。向顾客提问“先生（女士）您好，请问有什么可以为您服务的？”随机解答顾客咨询,了解顾客
意图，确定顾客意向，如顾客意向明确.
第二条客户接待注意事项：
1、当一个客户起身要走的时候叮问一句“先生，请问您对我们哪里不满意,看我们是否可以想办法为您解决一下。”
2、当一组人与客户谈,客户已经缺少信心,要先稳住客户，延长客户逗留时间,理财顾问起身说“您看,今天正好我们
经理在上面
，是否我去请我们的主任来和您
再谈一下?"一定不要打电话将经理叫上来，要让前期接待人前去请经理来,并让经理
对前期状况有所预知，想办法规避一些问题。
2,收取、审查客户资料规范
第一条负责向理财、信贷客户讲解业务的具体操作流程，需要准备的资料，向理财、信贷客户提供资料清单，由理财、信贷客户自行准备，按约定的时间送
到公司，理财顾问负责对客户提供的资料进行审核，根据实际情况理财顾问与理财客户、信贷客户共同完善资料,理财顾问给顾客开具收据。
第二条信息核实：房产信息核实，核实方法为到 ...