近日，有网友反映，通过网站订票，问题频出，数百人票款被扣却订票失败。对此，中国铁路客户服务中心表示，会尽快解决问题，多扣票款会在15个工作日内退回。(新京报)

今天一大早同事们就在嚷嚷春运买火车票的事情，居然真的碰上了网上所传的订票失败，付了钱却没票的事情。令人很恼火的是，网上订票12306的吃钱行为还在继续以一定的速度蔓延，同时投诉也变得越来越困难。在线支付后，短信提示已消费款项，网页却仍然是“待付款”状态，票没到手钱反而没了。

如果不是中国铁路相关联的交易，还真以为是骗子捞钱!为什么在线支付不能和票务中心很好的结合起来?淘宝支付时还有收到货物确认才转账呢，而这里却不管东西买没买到，事办没办成，反正是钱直接装进兜里了，这和抢钱有什么区别?更重要的是，网站交易居然没有任何订单号，也没有其他凭证，失败的订票者如何能信任退票的承诺?12306的热线更是打不进去，据说某学生网友如此反复购买不成功，却依旧支付了上万元，这个春运真是比往前买不到票还让人心焦啊!

中国铁路客服对此表示，此事件是由于网络原因，导致银行的支付结果数据没有及时回传至网站，如超过规定的支付时限后，网站仍未收到银行的支付成功通知，将释放订票者先前已订车票，并依照银行规定期限将款项退还到原支付银行卡账户中。但这又产生一个新的问题，本来上网购票就是为了图个方便，结果明明抢订了，却因为所谓网络原因而被迫放弃已订票，即便是退回了款项，但仍然让人无法释怀，毕竟票还是没有买到。

最终，周围的同事们一致决定，还是去排窗口订票，或者电话订票，坚决不再去12306糟回心。希望以后再出现新的购票方式时，不要拿百姓做试验品，调试好了所有的可能再投入，毕竟这关系到太多的春运者，不要让他们一次又一次的对购票失掉了信心。

芒露 中国经营网专栏作者