客户关系管理毕业论文
广西工学院毕业论文
论文题目
深圳恒波商业连锁股份有限公司
CRM实施方案设计探讨
姓名何源系别管理系专业工商管理
班别工商061学号xx00701031
指导教师梁世昌
日期xx年5月25日摘要客户关系管理
(Customer Relationship Management
，CRM)
是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。连锁零售企业之间的竞争就是客户资源的竞争，如何在竞争中提高客户的满意度和忠诚度，获得更多客户的青睐是问题的关键。深圳恒波商业连锁股份有限公司作为连锁零售业的一员，在近几年不断发展壮大的同时出现了较多的问题，尤其是在客户关系管理方面的不足，严重制约了恒波公司的健康发展。本文主要通过对恒波商业连锁股份有限公司客户关系管理的目前现状以及恒波公司
CRM方案实施的过程中应该注意的相关事项进行探讨，希望通过这次探讨对恒波商业连锁股份有限公司
CRM系统实施方案设计以及改善恒波公司客户关系管理现在的不良局面起到一个好的参照作用，在一定程度上解决恒波公司客户关系管理中存在的不合理的问题。
关键词：
客户关系管理，
CRM, ...