沈阳市**家具有限公司
客户质量事故投诉的处罚管理制度
文件类别：
总办类文件编号：
ZB-2015-09-001
文件版次：
A/0编写日期：
2015
年9月19日生效日期：
2015
年9月21日
机密等级：
合计页数：
共9页编制：审核：批准：**公司客户质量事故投诉的处罚管理制度
一、目的：
为规范质量问题处罚标准，完善相关责任制
，降低生产成本，
增强员工质量意识，提高产品质量
和客户满意度
，增加市场销售额，特此制定本制度
。二、目标：
通过此制度的执行，
使客户满意度提高至100%。
三、适用范围：
沈阳市**家具有限公司生产中心、技术中心。
四、定义：
质量事故
：是指产品由于原材料问题、生产过程
加工失误及管理不善
、物流运输
等原因，出现的不符合
质量标准要求
的质量问题而造成的一定
后果，甚至是严重的市场影响，给公司
带来经济损失
。客户投诉：是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
也是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段 ...