客服部管理制度与流程

        目  录

一、总则 .................................... 2
二、客服部内部管理制度 ...................... 2
三、客服部人员管理规范 ...................... 9
四、客服部工作流程 .......................... 9
一、总则
1. 适用范围
本管理办法适用于公司客服部
2. 目的
为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高
客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度．
3. 原则
建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系．
4. 主要职责
4.1 负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进
    行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保
    证客户满意度．
4.2 有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的
    统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度．
4.3 建立完善的客户信息库管理规程，以提 ...