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目  录  
第一讲  冲突是成功的大敌....................................................... - 2 -  
    引 言...................................................................... - 2 -  
    成功者与失败者的最大区别................................................... - 2 -  
第二讲  人的本质............................................................... - 5 -  
    引 言...................................................................... - 5 -  
    从四个方面认识人的本质..................................................... - 5 -  
第三讲  职场冲突的处理方法（上）............................................... - 9 -  
    冲突的定义................................................................. - 9 -  
    职场冲突的要件............................................................ - 10 -  
    职场冲突的结果............................................................ - 10 -  
    职场冲突的结构和成本...................................................... - 10 -  
    职场冲突的风险............................................................ - 10 -  
第四讲  职场冲突的处理方法（中）.............................................. - 12 -  
    对习惯和风格的认识........................................................ - 12 -  
    沟通的模式、障碍与过程.................................................... - 14 -  
五讲  职场冲突的处理方法（下）.............................................. - 16 -  
    四种行为风格分析.......................................................... - 16 -  
    沟通目标设定的原则........................................................ - 16 -  
    强化倾听技巧的九大步骤.................................................... - 17 -  
六讲  冲突管理.............................................................. - 19 -  
    说服的基本条件和基本步骤.................................................. - 19 -  
    对冲突的评估.............................................................. - 19 -  
    降低冲突的策略或途径...................................................... - 19 -  
    统合技巧的运用............................................................ - 21 -  
    冲突的调解................................................................ - 21 -  
    结果论.................................................................... - 22 -  
《如何巧妙预防与化解职场冲突》工具表单........................................ - 25 -