投诉、举报
管理制度
第一章总 则
第一条为了保障投诉、举报管理工作顺利进行，保护当事各方的合法权益，奖励举报有功人员
,结合本公司实际情况，特制定本
管理制度
。第二条本制度适用于公司各生产厂、职能管理部门一切涉及吃拿卡要和乱收费行为的投诉、举报管理工作
。第三条企业管理部是公司投诉、举报的管理单位。投诉、举报的具体调查等日常工作由督查员负责，问题严重的投诉、举报案件，由企管部负责牵头组成调查组进行调查，并根据情节拿出处理意见，上报总经理.
第四条受诉部门接受投诉、举报案件后，应当认真调查研究，在查明事实的基础上，依据公司有关规章制度处理。
第五条公司各级管理人员和具有一定职权的职工都
须接受职工、客户的监督，对于被投诉、举报的问题
，应本着“有则改之、无则加勉"的态度，
主动配合调查，
不得对投诉人或举报人冷嘲热讽
及打击报复
。第二章投诉、举报
受理范围和方式
第六条投诉是指职工、客户在公司工作、生活和业务往来中
的合法权益已经或即将受到侵犯而采取的申诉和揭发的行为。本制度适用的投诉范围包括：
（一）擅自克扣职工工资、奖金,未按公司规定标准收取费用或巧立名目滥收费用，侵犯职工、客 ...