客服培训资料客户服务
一、客户服务的重要性
任何一个企业都必须依赖客户,客户是企业生存和发展的最重要的资源。而客户服务则是企业与客户接触的窗口,肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用．对于企业而言,无论是前台、销售、客户服务代表还是公司总裁,都是公司的本身,并且与客户服务代表的每一次接触都会影响到客户是否会继续与企业合作或者购买。
顾客通过与客户服务代表的接触，在解决各种问题的同时了解了企业的业务,感受到企业的文化,这都关系到企业的整体形象。客户满意的程度决定了企业赢利的程度，决定了企业发展的思路。企业在保持客户的满意度的同时还要力争把满意度上升为忠诚度,这就意味着客户将忠于这个企业并给企业不断地带来更多新的客户.企业的落脚点也应该在于使顾客满意，只有掌握了“客户满意”这个原动力,企业才能得到长足的发展。
二、什么是客户服务
真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视,他会把这种好感铭刻于心,成为企业的忠诚客户。客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户,企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、 ...