第五章全面质量管理
本章主要内容
第一节   TQC的概念及特点第二节   TQC的理念第三节   TQC的工作程序——PDCA循环第四节   TQC的基础工作第五节   TQC的工具
费根鲍姆
        费根鲍姆在推行“缺陷成本”方法方面发挥着重要作用。根据这一方法，管理应服从于质量。他于1961年出版了《全面质量控制》。   1.全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定，维持和改进集成于一提的系统。    2.质量控制的“控制”方面应该包括制定质量标准，评价与这些标准有关的行为，当没达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准计划；   3.影响质量的因素可分为两大类：技术性的和人为的。人为的因素更为重要；   4.质量成本可分为四类：预防成本，鉴定成本，外部损失成本和内部损失成本；   5.重要的是要控制源头质量。