班组质量管理和现场管理
一、班组在企业管理中的地位与作用
班组是完成运营任务的基本单位。班组管理水平高低、班组人员素质如何，直接影响着产品质量，影响着年、月征收计划和各项指标的完成。若每个班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌面对客户，都能够严格的执行政策、执行制度和工作程序，就为公司取得良好的经济效益和社会效益打下了基础。
二、班组长在企业中的地位
班组长既是组织领导者，也是直接生产者。
班组长的不同立场－角色认知
1、面对部下时，代表经营者；
2、面对经营者时，代表部下；
3、面对上级时，既代表部下又辅助上级。