第三章项质量管理体系基础
  ISO9000:2000标准表述了ISO9000族标准的12项质量管理体系基础。这12项基础是:  (1)质量管理体系的理论说明；    (1)质量管理体系要求与产品要求；    (3)质量管理体系方法；  (4)过程方法；  (5)质量方针和质量目标；  (6)最高管理者在质量管理体系中的作用；  (7)文件；    (8)质量管理体系评价；  (9)持续改进；  (10)统计技术的应用；  (11)质量管理体与其他管理体系的关注点；  (12)质量管理体系与优秀模式之间的关系
(1)质量管理体系的目的质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意，提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。每个组织都有自己的产品，并希望所提供的产品能让顾客满意。顾客要求产品应当具有其所需特性。顾客要求可由顾客以合同方式规定，或由组织自行识别。
1、质量管理体系的理论基础