质量管理(PPT 53页)
一、新的质量观1.全面质量满意  产品整个寿命周期中用户的满意程度   用户不同满意感不同，但有共同的基本需要  企业自身的满意   主要指一般员工、管理者、老板或股东的满意     基本满意而言，三种人的满意与个人幸福有关  与自然、社会环境适应，达到社会国家的满意      质量还包括非消费者在内的大多数人问题