质量管理(PPT 44页)
第一节 质量与质量管理的基本概念
一、质量的含义质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。二、产品的质量特性
如产品的形状、大小重量寿命等（可靠性、维修性等）
三、提高产品质量的重要意义1、通行证2、市场竞争力的重要组成部分3、取得经济效益的重要条件四、质量管理及其发展过程1、质量管理的定义是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。2、质量管理的发展过程