韩城市旅游培训中心
服务技能和服务礼仪
培训方案随着韩城旅游业的快速发展，对旅游工作者的要求也随之提高，为了加强对就业培训的管理，增强旅游工作者的就业能力,提高广大旅游就业者的技能水平，根据韩城市景区管委会的部署安排，我中心特开展本次旅游工作者的服务技能和礼仪培训计划方案.
第一部分：导游服务技能培训课程方案
课程主题:导游服务技能培训
课程时间：自
2014
年7月15日开始至
2014
年7月28日结束，共计
13天,每天
8课时，上午
8:00—12:00
，下午2:30—5:30
，共培训
104课时。培训上课地点设在韩城市新城区金塔路中段
倍努英语学校二楼.
课程目的：
通过对本节的学习，
使学生掌握导游工作中最基本的带团技能，以旅游线路为载体，有效的提高导游讲解表达能力,特别是提高口头表达能力，使学员掌握导游工作必备的知识及相关技能技巧。
课程大纲：
一．导游人员的带团技能
1．确立在旅游团中的主导地位，导游人员只有确立了主导地位并取得了游客的信任才能具有凝聚力，影响力和调控力,才能真正带好一个旅游团。
（1）以诚待人，热情服务
（2）换位思 ...