银行员工服务礼仪培训
课程目的

通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的
重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习
掌握并能运用常用工作礼仪。
掌握并能运用常用工作礼仪
课程内容

仪容 仪表礼仪
仪容、仪表礼仪

仪态 举止礼仪
仪态、举止礼仪

服务、沟通礼仪
关
关于礼仪
礼仪是在日常生活以及人际交往
中，以一定的、约定俗成的程序、方
式来表现的律己 敬人的语言及行为
式来表现的律己、敬人的语言及行为
规范。
商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪
在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人
员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。
仪容、仪表礼仪
      耳环？

女  发型？     妆容？
士         指甲？
仪  上衣？
容
规   口袋？
       裙子？
范
      丝袜？

   鞋子？
      头发？

   脸？
男      领子？
士  口气？
仪
容  领带？
规   扣子？
       口袋？
范

  裤边？
       皮鞋？
仪态、举止礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然 ...