服务礼仪培训
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学习目标：
  通过本课程的学习,你将能够:
   – 提升自身的服务意识和个人素质，从而提高业主的满意度；
   – 掌握有效的对业主的服务技巧；
   – 了解优质服务的标准。
课程大纲
  一、服务礼仪篇
  二、办公礼仪篇
三、沟通技巧篇

一、服务礼仪篇
1. 服务礼仪的重要性
服务人员是否懂得和运用高星级酒店的服务礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射
出企业的文化水平和经营管理水平。
2. 仪容、穿着与姿势
   头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头
   饰。
   眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 女性不宜画过浓眼影。
   耳朵：男女均不能戴耳环。
   胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子。
   嘴：上班时、会客时不能吃食物。女性不宜用深色口红。
   手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的首
   饰。
   衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。
3. 西装：
1）整洁笔挺，背部无头发和头屑。不起皱纹，颜色为深蓝色或黑色，扣上第一个纽 ...