前一阵看一个满意度调查的报告，用的是三级指标，一级指标当然是总体满意度了，二级指标包括销售满意度、产品满意度、安装满意度、售后维护满意度，三级指标是在二级指标下的进一步细分的，总共有二三十个，然后我看到报告里面有一页是各项指标对总体满意度的贡献度，不知道这个贡献度指的是什么？在spss里面又怎么实现呢？是相关性分析吗？