全面质量管理1
3、广义质量的概念——综合了符合性和适用性的含义ISO9000-2000：一组固有特性满足要求的程度。
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。
“ 明示的”：规定的要求——在文件中阐明的要求或                          顾客明确提出的要求
“通常隐含的”：指组织、顾客和其他相关方的惯例 或一般              做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
“必须履行的”：法律规定的要求及强制性标准的要求
特性：可区分的特征 ——物理的、感官的、行为的、时间的、人体功效的、功能的
“固有的”：指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永            久的特性。
“赋予的”：完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性
产品质量特性：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境、经济性和美学。
美国质量管理专家戴明教授概括为8个方面：性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、维护性、美学性和感觉性。
无形产品的质量特性一般包括：价值、经济性、安全性（无任何风险、危险和疑虑）、时间性（响应速度）、舒适性和文明性。
注： ...