物业管理客服工作计划
客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面，为大家分享物业管理客服工作计划，希望对大家有所帮助
!忙碌的20xx
年即将过去。回首客务部一年来的工作
,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟
,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量
,规范前台服务。
自20XX
年我部门提出“首问负责制”的工作方针后
,20xx
年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题
,我们都能作到各项工作不推诿
,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实
,保证公司各项工作的连惯性
,使工作在一个良性的状态下进行
,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计
,今年前台的电话接听量达
26000
余次,接待报修
10300
余次,其中接待业主日常报修
7000
余次,公共报修
3300
余次;日平均电话接听量高达
70余次,日平均接待来访
30余次,回访平均每日
20余次。在“首问
负责制”方针落实的同时
,我们在 ...