TQM全面质量意识的重要性
2004 Prentice-Hall
Managing Quality: An Integrative Approach; 2nd Edition
S. Thomas Foster
(Customer Satisfaction) 品質是顧客導向，品質的好壞是由顧客決定。

Quality
那一枝筆有較好的品質?同樣的缺失「」有時會被認為品質不好，但有時不會？