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资料简介：

一、前言：品質是無言的營銷家
二、回歸原點再認識
三、品質的改善
四、品質的成本：從品質四大成本下手，掌握成本優勢
五、源流管理：一切慎之於始
六、不流淚的品管： 課長的管理最高境界
七、結語