楼主：请把说明性文字放在最外面，否则其他人看不到！我也会处理掉！这次的帮你修改，下不违例

深圳市商业银行18银网个人网上银行操作手册

格式:WORD压缩包

页数:77页

目  录... 2

前 言... 4

客户须知... 5

一、个人客户申请网上银行服务条件... 5

二、个人客户登录网上银行系统流程... 5

三、安全措施... 6

四、使用建议... 6

个人网上银行操作指南... 7

一、快速查询... 7

二、注册网上银行用户名... 8

三、申请成为网上银行高级用户... 10

四、找回用户名... 11

五、重置登录密码... 12

六、登录网上银行... 14

七、查询... 15

（一）账户基本信息... 16

（二）账户余额... 16

（三）明细查询... 17

（四）网上转账查询（高级用户功能）... 18

（五）消费积分明细查询... 19

（六）网银手续费查询（高级用户功能）... 20

（七）个人贷款情况查询（高级用户功能）... 21

（八）按揭贷款对账单（高级用户功能）... 21

（九）还贷明细查询（高级用户功能）... 22

（十）按揭贷款还款计划（高级用户功能）... 23

八、汇款转账... 24

（一）通知存款管理（高级用户功能）... 24

1、通知存款查询... 24

2、不通知支取... 25

3、通知登记... 27

4、通知登记取消... 29

（二）行内活期转账... 31

（三）活期转存定期... 32

（四）定期转存活期... 34

（五）活期转通知存款（高级用户功能）... 36

（六）跨行转账（高级用户功能）... 38

（七）批量转账（高级用户功能）... 40

1、批量转账文件的编制... 41

2、批量转账提交... 43

3、批量转账查询... 45

九、缴费... 46

（一）移动手机缴费... 47

（二）联通手机缴费... 48

（三）固定电话缴费... 49

（四）人保缴费... 50

（五）缴费明细查询... 51

十、预约转账（高级用户功能）... 52

（一）行内转账预约... 52

（二）跨行转账预约... 54

（三）批量转账预约... 56

（四）预约转账查询... 58

1、单笔转账预约查询... 58

2、批量转账预约查询... 59

（四）预约转账撤销... 59

1、取消单笔预约转账... 60

2、取消批量预约转账... 61

十一、账户管理... 61

（一）签约账户管理... 62

（二）收款方账户管理（高级用户功能）... 63

1、添加：... 63

2、删除：... 64

3、修改... 64

（三）账户别名设置... 65

（四）账户临时挂失... 65

（五）账户收支分析... 66

（六）交易限制设置（高级用户功能）... 68

十、客户服务... 68

（一）密码修改... 69

1、修改登录密码... 69

2、修改交易密码... 70

（二）修改个人资料... 70

（三）停用高级用户（高级用户功能）... 71

（四）个性化设置... 71

（五）操作日志查询... 72

（六）打印网上交易凭证（高级用户功能）... 73

（七）短信通服务（高级用户功能）... 74

（八）电话银行服务（高级用户功能）... 75

十一、“使用说明”的使用方法... 76

十二、客服热线... 77

[此贴子已经被angelboy于2008-8-19 14:55:46编辑过]