理解市场与消费者需求
一、研究市场与消费者
1、研究市场
企业宏观环境（目标市场人口、经济、自然、技术、政治、文化环境）
企业微观环境（
波特五力
分析：企业、供应商、中间商、竞争对手、消费者）
2、研究消费者
消费行为学（消费者做什么、怎么做？）
应用心理学（消费者为什么做？）
二、管理市场营销信息与客户数据
1、信息与数据的获得
市场调研（理性的科学，关于消费者需求的数据）
消费者洞察（感性的艺术，关于消费者欲望的信息）
2、信息与数据的使用与管理：建立营利性的令人愉悦的客户关系。
CRM系统（用于客户关系管理，与目标客户建立持久而稳固的关系）
ERP系统（用于供应链管理，与合作伙伴建立持久而稳固的关系）
营销战略
（STP）
市场如同一块蛋糕。
一、Segmentation
（市场细分）
根据企业宏观环境，这块蛋糕怎么分？
二、Targeting
（目标市场选择）
考虑企业微观环境，我选择吃哪一块？
三、Positioning
（定位）
怎么确保我选中这块蛋糕只有我能吃？
营销战术
（4P）
一、Product
（产品：创建客户价值）
1、产品整体概念（分为四层：A核心产品 ...