优质服务
      ——医院发展的基石
                  
优质服务的本质优质服务的重要性优质服务的内涵医院服务的特殊性优质服务的步骤
优质服务的本质
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商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。
在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。
剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案例,得出结论: