企业文化的
39个细节（企业文化是一种现代管理手段）
《企业文化与经营业绩》
由美国哈佛商学院两位著名教授约翰
·科特和詹姆斯
·赫斯克特合著而成。书中总结了他们在
1987-1991
年间对200多家公司的企业文化和经营状况的深入研究，列举了强力型、策略合理型和灵活适应型三种类型的企业文化对企业长期经营业绩的影响。
凡事都要讲方法——
文化建设的步骤、方法与工具
1.企业文化是投资，但理解不当，方法不对就变成了成本
2.企业文化解码：荷兰霍夫斯塔德四层次理论
1、背景：认为不同时代、不同民族的文化各具特色，但其结构形式大体一致，由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化等组成
2、遂演变成现在的文化四层次理论：同心圆模型
3、各层解析：
1）形象层：名称、商标、产品、宣传手册、广告、办公环境以及员工服饰
2）制度层：员工准时上班而不迟到或早退、工人按规范操作而不任意胡来、响应客户需求主动热情而不是傲慢懈怠
3）行为层：向客户提交产品是否按时和保证质量、各部门是否精诚合作、在工作时间，工作场合人们的脸上是否洋溢热情、愉悦、舒畅还是正好相反。动态体现出经营作风、精 ...