医疗纠纷专业化处理
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Ⅰ 医疗投诉管理专业化
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1. 医疗投诉管理的历史进程演变
自然管理阶段                          经验管理，兼职岗位，就事论事专门化管理阶段                          专业人员，专职岗位，专项研究标准化管理阶段                        标准流程，规范制度，模板表格专业化管理阶段