工程师沟通技能培训
----沟通技巧培训苏灿彬
课程内容：
了解沟通的基本概念掌握沟通技巧和聆听技巧相关技巧在工作中的应用如何挖掘与分析客户的需求客户投诉处理技巧案例分析
目录
1、概念1.1沟通是什么？2、掌握有效的沟通技巧2.1 有效的沟通技巧2.2 沟通过程中可使用的技巧3、沟通技巧在工程师服务中的应用3.1 投诉处理技巧3.2 挖掘与分析客户的需求3.3 案例分析