XX年呼叫中心质检年终总结
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!　　XX年呼叫中心质检年终总结　　回顾这一年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过
5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近
1年来的工作情况总结如下：
　　1、担任质检专员期间
　　(1)制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
　　(2)通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。
　　(3)根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。
　　(4)进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果
;及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。
　　严于律己，宽以待人。不要
产生不必要的投诉，影响客户感受
;　　(5)质检 ...