顾客的消费心理和消费行为
促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为
培训讲师：王晓珊Trainer: sammiwong
一、了解顾客消费心理的重要性
顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。顾客与我们是“鱼与水”的关系。我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带来更多的收益。