香港银行学会
客戶经理培训班
客戶经理制
第一章: 客戶经理的概念第二章 : 客戶经理制的推行及管理第三章: 客戶关系管理第四章： 风险管理第五章： 优质效劳管理第六章: 客戶经理的考核第七章: 分享和讨论
第一章: 客戶经理的概念
经营理念的演变 客戶经理制的产生背景 客戶经理的职能 客戶经理特征和分类 客戶经理组织架构 客戶经理与其它部门的关系