酒店前台接待及客房服务员岗位流程
前台接待岗位流程：
xx接听、咨询接待
xx响3声必须接听，
xx接通应说“您好，
19号公馆”
一接来电，敬语当先，比如“您好”“请讲”“感谢您的来电”“再见”等礼貌用语，特别注意的是：任何时候都不得先于客人挂断
xx。通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到
通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为
5、客人对酒店服务质量等有意见来电投诉时，要以虚心的态度聆听，答应客人将此事转告相关领导，切不可拒绝或中断通话。
负责预定销售客房
6、接到客人的预定客房
xx（使用标准用语接听
xx）。7询问定房人的姓名（先生
/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
8、、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）
9、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名
/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）
如非常重要的订房信息，需写交班本向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
三、办理客人入住、退房流程：
1、客 ...