商场营业员工作的个人心得体会
为体现"顾客就是上帝
"的服务理念，拉近与客户间的距离。
"站立式服务
"体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现
"优质服务从我做起
"的服务要求。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔
-吉拉德曾说，
"当你微笑时，整个世界都在笑。
"真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，
"微笑是最美好的语言
"。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的
"三米微笑
"，让客户感受到
"真诚"，积极主动，以诚相待
记得有一次，一名
男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说
"我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办
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