目录
第一章    简介............................................................................................. 1
第二章    中国管理工具使用现状 ............................................................ 3
第三章    客户关系管理 ............................................................................ 5
第四章    全面质量管理 .......................................................................... 20
第五章    顾客细分 .................................................................................. 24
第六章    外包........................................................................................... 28
第七章    企业核心能力 .......................................................................... 35
第八章    供应链管理 .............................................................................. 49
第九章    战略规划 .................................................................................. 70
第十章    业务流程再造 .......................................................................... 77
第十一章    知识管理 .............................................................................. 83
第十二章    使命书和愿景书 ................................................................ 123
第十三章    平衡计分卡 ........................................................................ 132
第十四章    作业基础管理 .................................................................... 150
第十五章    忠诚管理 ............................................................................ 152
第十六章    六西格玛 ............................................................................ 157
第十七章    战略联盟 ............................................................................ 162
第十八章    标杆分析法 ........................................................................ 167
第十九章    变革管理 ............................................................................ 172
第二十章    增长型战略 ........................................................................ 174
第二十一章    经济附加值 .................................................................... 188
第二十二章    价格优化模型 ................................................................ 198
第二十三章    开放市场创新 ................................................................ 199
第二十四章    大规模定制 .................................................................... 200
第二十五章    情景规划 ........................................................................ 207
第二十六章    海外经营 ........................................................................ 212
第二十七章    射频识别 ........................................................................ 221