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<P>格式：PPT</P>
<P>JIANJIE:业务流程设计与优化<BR>陈志强<BR>一、关注流程、关注顾客<BR>二、流程识别与流程设计<BR>1、流程识别的方法<BR>2、逻辑流程图<BR>3、物理流程图<BR>三、流程优化<BR>1、流程优化的步骤<BR>2、选择流程和组建团队<BR>3、收集信息<BR>4、面谈和流程现状建模<BR>5、流程评估和分析<BR>6、设计未来的流程<BR>四、如何管理流程的持续优化</P>