前言根据数据指导方向——
通过清晰的数据告诉我们：那些方面存在问题、问题的严重程度
通过清晰的数据告诉我们：工作方向在哪些方面、处理事情的轻重缓急
对于优秀的员工给予鼓励、加冕、认可让客服知道如何提升自己，认可公司文化。
也对做的不好的的客服进行鞭策，区别开好的客服与不好的客服之间的差距。
相信公司能给予竞争的机会给予每一个客服，有竞争才会有压力，有激励做事才会有动力
一、考核目的
1.
为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2.
对客服人员进行业绩考核结果将作为客服人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动调动的决策依据
3.
将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成客服与公司双向沟通的平台增进管理效率、推动公司良好运作
二、考核原则
客服人员的考评结果将与部门业绩和个人收入直接挂钩，个人考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
对客服人员的绩效考核，只有三个原则：公平、公平、还是公平。何为公 ...