热力有限责任公司
供热运行服务管理办法
（讨论稿）
第一章总则第一条为规范公司运行服务部及二级机构维修服务人员的服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平,保障安全优质供热和优质服务工作落实，特制定本办法。
第二条供热服务工作应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产,以服务创效益，以服务树形象
，实现“让用户满意，让政府放心"的宗旨。
第三条坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为热用户提供服务.
第四条供热服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办结时限，提高服务质
量，改善服务态度，做到主动、热情、及时、周到，严禁利用工作之便“
吃、拿、卡、要、
报",甚至欺压群众
的不正之风
，改善工作中不作为、慢作为、乱作为的服务态度，消除“生、冷、硬、顶、推”等现象
.供热服务工作接受投诉电话、总经理信箱、市长信箱、网络舆情等监督形式，便于热用户和群众查询、监督和投诉.
第五条供热服务工作实行首问负责制。即第一个接到热用户求助、投诉、咨询的中心或个人，对属于本中心或自身职责范围内的事项，应积极做好 ...