酒店客人投诉处理
投诉的性质、处理投诉的目的
任何酒店 投诉都不可避免 关键在于酒店要善于把投诉的消极面转化成积极面，不断提高服务质量，防止投诉的再次发生。目的是使因客人投诉而造成的伤害减少到最低程度，最终使客人满意。
目 录
投诉产生的原因与正确认识
1
处理投诉的原则
2
受理客人投诉的程序与技巧
3
典型案例分析
4