客户满意度监控管理程序
目的为确保公司为
客户提供满意的产品
和服务，与客户沟通，及时了解
客户对公司提供的产品和服务的满意程度，通过对
客户满意度指数的测量，
提高客户满意度，特制定本程序。
适用范围
本程序适用于公司
提供的产品和服务
，从项目追踪、准备阶段、
施工阶段、竣工交付
阶段及交付后的保修阶段了解
客户需求，满足
客户要求，达到
客户满意的控制。
术语本程序术语采用GB/T 19000-2008标准的术语。
相关文件
客户满意度调查流程
图客户抱怨处理流程图
客户抱怨处理记录表
客户满意控制管理流程图
客户满意度指数调查表
职责5.1售后服务部
是客户满意度控制的主管部门，负责在项目追踪和保修回房阶段与
客户联系和沟通，识别
客户要求，编制和实施质量回访计划，收集和组织处理客户意见、抱怨和投诉。负责客户满意度指数调查表和质量回访满意度指数的最终统计。
5.2售后服务部负责在设备安装、竣工交付等阶段识别和满足
客户要求，并进行
客户满意度指数监控。
5.3质量技术部负责编制竣工
交付资料，并满足
客户的要求。
工作程序
6.1项目
追踪阶段6.1.1在项目追踪时应通过与客户 ...