x电信企业客户满意度评价考核报告-住宅客户分册(doc 131).rar<br/> 建立满意度评价指标体系<br/> 进行满意度评价和考核<br/> 研究忠诚度与满意度的关系<br/> 借鉴竞争对手的服务体系和服务标准<br/> 建立主要服务标准<br/> 在体系、标准、制度、管理等方面，发现造成客户不满的原因 <br/> 提出具有操作性的解决方案<br/> <br/>