客户关系管理案例
目录展开简介　　客户管理方案的主要构件包括：
接入管理、关系管理、流程管理1.接入管理
　　接入管理主要是用来管理客户和企业进行相互
交流合作的方式。同时它也是一种
自动化机制。　　接入管理的目的，是支持各种客户的交流方式：辅助自助服务、完全的自助服务、全能服务
　　接入管理解决方案由企业中的渠道管理部门，即客户联系中心使用。
客户管理流程
接入管理具有的功能：专项
渠道管理、跨渠道管理、个性化服务
2.关系管理
　　代表着那些能够便于真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。关系管理的基本特点 关系管理解决方案通常由市场部门、企业执行官级管理人员使用。
3.流程管理
　　代表着与销售、服务、支持和市场相关的业务流程自动化。 流程解决方案围绕着高度可配置的流程解决方案，提供应用集成。通常由第一线的销售、服务、市场以及相关的管理人员来使用。 CRM流程必须以一种灵活的方式实施。
客户关系管理作用
　　对于企业来说，
是很重要的一部分资源，因此，很有必要对于客户进行相应的管理。目前，有很多
，可以更好的帮助企业来管理客户。这也是客户关系管理系统作用所 ...