<p>目录<br/>一、CRM理论概述 2<br/>1．问题的提出 2<br/>2．问题的解决方案 3<br/>3． CRM概念 3<br/>4． CRM的发展和现状 4<br/>5．CRM系统在企业应用系统中的地位 5<br/>6、CRM给企业带来什么 6<br/>二、PIVOTAL ERELATIONSHIP功能简介 9<br/>1市场营销-功能模块清单 9<br/>1．1运作功能 10<br/>1．2管理功能 13<br/>2．销售队伍自动化- 功能模块清单 14<br/>2．1运作功能 16<br/>2．2管理功能 21<br/>3．客户支持 - 功能模块清单 23<br/>三、PIVOTAL RELATIONSHIP 的体系结构 31<br/>1 Pivotal 系统结构 31<br/>2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 32<br/>3． Pivotal Relationship系统运行平台 33<br/>四、PIVOTAL RELATIONSHIP 的定制开发 34<br/>1定制开发工具（Customization Toolkit）和方法 34<br/>2 Pivotal Relationship应用系统的定制开发流程 38<br/>五、总结 39<br/>1．选择CRM 39<br/>2．选择Pivotal Relationship解决方案 39<br/>3．选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 39[subject_BPR][subject_CRM] </p><p> <br/></p>