1 绪论

1.1 系统开发背景

在现代经济发展迅速的今天，经营货币的企业也越来越多，在这个庞大的金融机构里面银行也有着举足轻重的地位。它的存在不仅使社会资金的筹厝和资金流通方便了许多，也通过微观的方面来体现出社会经济的生活，更是调剂社会资金主要的一员。银行更是通过不同种类的服务和各种金融业务来使自身的利益最大化。

随着我国加入世界贸易组织（WTO）和全球经济的快速发展，我们国内的金融行业发展的前景也越加的广阔，这也造就了国内的银行业的发展和壮大。同时对于国内银行在经营方式和管理方法上也有了更加高的要求。但是正所谓福祸相依，国内的金融行业也在慢慢的对外开放，这就使得更多国外竞争者加入到国内的金融市场中来，给我们带来了不小的挑战。

在中国正式成为世界贸易组织（WTO）的一员后，由于更多的国外竞争者的加入使得国内的金融行业的压力愈加扩大。与此同时，国内的各个金融企业之间的竞争也是越加恶化、严重，从而使得国内的金融行业的局势发生了翻天覆地的变化，更加使得国内各大银行的利润大幅的减小。而在同一时间，外资企业依靠其自身巨大的资金链和先进的管理技术以及超前的管理理念，在客户关系管理上体现出了非常丰富的经验和发展优势。比如：爱立信倒戈事件、上海

花旗抢夺诺基亚事件都给我们国内的银行敲响了警钟，只有为客户提供实用的业务和优质的服务，才能够从整体上提高我们在客户心目中的诚信度和满意程度，才能够加快国内银行的本身发展。现在的外资企业正通过开设分支、购入股份等不同的方法来进入到国内的金融市场，并同时通过其本身的优质服务和业务夺走了许多的国内客户，对我们国内的银行造成了很大的压力。因此，在原有的基础上，我们国内的银行更应在客户的管理上制定更加完善的战略，在与客户的关系上更应该建立稳定的合做关系，更加深入了解到客户有哪些需求，时刻以服务客户为准则来提高服务的质量，在达到客户的需求和利益的条件下，提高银行本身的竞争能力和经营能力，从而使银行和客户都能够得益。

如要达到上面所叙述的，首先必须对国内银行进行系统的管理，使其知识化提高到一定的程度。这样就需要收集不同客户的各种数据，从收集到的客户数据中整理出对我们有用的信息加以整合，并通过对信息的实时观察和研究分析来总结出相应的管理方法来对银行的营销和维护作出指导。其次，在客户资料的分析上，更要在价值度、贡献度、需求度、和客户消费程度等基础上，为不同的客户提供对其本身有用和业务和优质的服务，以便于稳定老的客户资源和加入新的客户，形成与对手不同的经营方式和管理方法。加强银行的竞争有利形势，并提升核心的综合能力。

根据综上所述，本文将在管理客户与银行关系的基础上，依照现在银行对客户的实际管理情况，进行相应的研究，并针对一些问题作出必要性的改正，

同时根据数据的显示和分析更加完善银行客户管理系统，使其更加满足当代的银行管理需求。

基于客户和银行关系的一些特点，银行可以建立以客户为基础的营销模式和客户的维护方法。并在一时间通过提高自身对客户关系管理能力，创造新的营销和维护方法，使客户对银行的满意程度和理解程度更加的提高，从而来达到留下更多的老顾客，并同时创造新的顾客，以此来达到提高银行利润率的目的。